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Hilfe

Fragen und Antworten rund um unseren Webshop

Mit dieser Hilfe-Seite möchten wir Sie umfassend über Inhalte, Funktionalitäten und Services bei Kreuzstich-kreativ.de informieren. Dazu haben wir für Sie alle relevanten Themen in einzelne Themen gegliedert. Durch Anklicken gelangen Sie an die entsprechende Textstelle. Sollten Sie auf Ihre Frage dort keine Antwort finden, können Sie sich gerne auch per Email (info@kreuzstich-kreativ.de) an uns wenden.

Eine Bestellung durchführen
Zahlungsarten
Lieferung
Versandkosten
Transportschäden
Rückgaberichtlinien / Widerrufsrecht
Kostenlose Galerie
Unser Newsletter
Unser Katalog

Eine Bestellung durchführen

Wir haben in unserem Sortiment mehr als 5000 Einzelprodukte. Damit Sie die Übersicht nicht verlieren, haben wir die Produkte in verschiedene Kategorien eingeteilt. Die Kategorien können Sie im linken Bereich unseres Internet Shops auswählen. Alternativ verwenden Sie die Suchfunktion um ein bestimmtes Produkt zu finden. Viele Produkte sind in mehreren Variationen (z.B. Farbe) erhältlich.
Um ein Produkte oder eine Variationen eines Produktes in Ihren persönlichen Warenkorb zu legen klicken Sie den entsprechenden Knopf innerhalb der Produktdarstellung. Im nächsten Schritt wird Ihr Warenkorb angezeigt und Sie können entweder die Bestellung durchführen, oder aber weiter in unserem Angebot stöbern.
Zum Warenkorb gelangen Sie jederzeit durch einen Klick auf den Warenkorb im linken Bereich des Shops. Sobald Sie mit dem Inhalt Ihres Warenkorbes zufrieden sind, könenn Sie die Bestellung durchführen. Damit Sie Ihre Adresse nicht bei jeder Bestellung erneut eingeben müssen, haben wir für Sie die Möglichkeit vorgesehen mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Nachnamen, oder mit Ihrem kompletten Namen und Ihrem Geburtsdatum Ihre persönlichen Angaben aus unserer Datenbank zu benutzen. Bitte überprüfen Sie danach die Angaben und korrigieren Sie eventuell Abweichungen. Es folgt eine Auswahl der Zahlungsarten, die wir Ihnen bei der Bestellung anbieten können. Falls Sie per Kreditkarte oder Bankeinzug bezahlen möchten, geben Sie im nächsten Schritt die notwendigen Detailinformationen ein. Bitte achten Sie dabei auf eine korrekte Angabe, da wir Kosten für Fehlbuchungen aufgrund falscher Angaben an Sie weiterberechnen müssen. Der letzte Schritt der Bestellung ist eine Zusammenfassung, die Sie mit dem Bestell-Button bestätigen.
Unmittelbar nach Ihrer Bestellung sendet unser Server automatisch eine Email mit einer Bestellübersicht an die von Ihnen angegebene Email-Adresse. Bitte prüfen Sie die Bestellung gewissenhaft und melden Sie uns etwaige Fehler per Email oder Telefon. Falls die Bestellung korrekt ist, brauchen Sie an dieser Stelle nichts zu tun.
Nachdem die Bestellung durchgeführt wurde, ist Ihr Warenkorb wieder leer und Sie können weiter in unserem Angebot stöbern.

Zahlungsarten

Bei der Bestellung haben Sie die Wahl zwischen verschiedenen Zahlungsarten. Innerhalb der EU können Sie in der Regel gegen Rechnung bestellen. Überweisen Sie innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Ware den Rechnungsbetrag auf unser Konto. Achten Sie bei Auslandsüberweisungen bitte darauf, dass Gebühren für eine Überweisungen von Ihnen zu tragen sind. Innerhalb Deutschlands können Sie außerdem per Bankeinzug bezahlen. Wir belasten Ihr Konto in der Regel 2-3 Tage nachdem die Bestellung von uns ausgeliefert wurde. Bitte tragen Sie für eine ausreichende Deckung Sorge, da wir Ihnen Bankgebühren für eine Rücklastschrift weiterbelasten müssen. Bei allen Bestellungen können Sie außerdem VISA und Mastercard Kreditkarten benutzen. Bei Bezahlung per Bankeinzug ziehen wir von Ihrer Rechnung automatisch 3% ab. Dadurch können Sie bares Geld sparen. Der Abzug ist aufgrund der gesetzlichen Preisbindung bei allen Büchern nicht möglich.
Wir führen bei allen Bestellungen eine Bonitätsprüfung durch. Falls eine Zahlungsart nicht zur Verfügung steht kann das an einem Negativmerkmal bei der Prüfung liegen. In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Lieferung

Soweit die bestellte Ware in unserem Lager verfügbar ist, wird Ihre Lieferung in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf den Postweg gebracht. Wir liefern per Deutsche Post und DPD an Sie aus. Auf die Dauer der Lieferung selbst haben wir leider keine Einflussmöglichkeiten. Bei Lieferungen ausserhalb der EU verwenden wir ausschließlich Luftpost, um die Laufzeit so gering wie möglich zu halten.

Versandkosten

Bei Kreuzstich-kreativ bezahlen Sie ab einem Bestellwert von 45,00 Euro innerhalb Deutschlands keine Versandkosten. Unter diesem Bestellwert berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 3,90 Euro. Bei Lieferungen innerhalb Europas berechnen wir unabhängig vom Bestellwert eine Versandkostenpauschale von 8,50 Euro. Lieferungen ausserhalb Europas werden mit 19,00 Euro berechnet. Hierdurch werden die anfallenden Kosten für Porti/Frachten und Verpackung nur teilweise abgedeckt, den Rest übernimmt Kreuzstich-kreativ.
Sollten wir eine bestellte Ware nicht vorrätig haben und Ihnen vorab eine Teillieferung senden, werden die Versandkosten für die Nachlieferung selbstverständlich von Kreuzstich-kreativ getragen. In der Pauschale sind alle Verpackungs- und Portokosten enthalten. Informationen zu Zöllen und Einfuhrbestimmungen entnehmen Sie bitte unseren AGB.

Transportschäden

Falls eine Lieferung sichtlich beschädigt ist, melden Sie diesen Schaden bitte zuerst dem Lieferanten der Sendung und lassen Sie sich den Schaden schriftlich bestätigen. Zur Abwicklung des Schadens melden Sie sich bitte telefonisch oder per Email/Fax bei uns. Wir klären mit Ihnen dann die notwendigen Details.

Rückgaberichtlinien / Widerrufsrecht

Beachten Sie bitte Ihr Widerrufsrecht in unseren AGB.

Kostenlose Galerie

Jeden Monat erhalten Sie von uns eine neue kostenlose Stickvorlage zum Download in unserer Galerie. Die Stickvorlagen sind ausschließlich für Ihren persönlichen Gebrauch bestimmt. Ein Verkauf der Vorlagen oder die Erhebung einer Gebühr für die Beschaffung der Vorlagen ist nicht gestattet. Die Galerie ist in dieser Form nur im Internet verfügbar.

Unser Newsletter

Damit Sie stets auf dem laufenden sind und kein Schnäppchen versäumen haben wir für Sie einen kostenlosen Newsletter eingerichtet. Wenn Sie sich zum Newsletter anmelden erhalten Sie vorerst nur eine Bestätigung Ihrer Anmeldung per Email. Um die Bestellung des Newsletters zu aktivieren, ist es notwendig auf den Link innerhalb der Bestätigungsemail zu klicken. Dadurch stellen wir sicher dass nur Sie selbst über den Bezug des Newsletters entscheiden. Falls Sie den Newsletter bei einer regulären Produktbestellung aktivieren, entfällt die Notwendigkeit der Bestätigung. Sie finden in jedem Newsletter am unteren Ende Informationen, wie Sie den Bezug des Newsletters wieder abstellen können.

Unser Katalog

Trotz Computer und Internet: Wir alle wollen gelegentlich in einem Katalog blättern. Wir erstellen deshalb 1-2 mal jährlich einen Katalog, den wir an alle Kunden verschicken. Falls Sie jemanden kennen, für den unser Katalog interessant sein könnte, verschicken wir gerne - auch in Ihrem Namen und mit Ihrer persönlichen Nachricht - ein Exemplar. Falls Sie unseren Katalog in Zukunft nicht mehr erhalten möchten, teilen Sie uns dies per Email, Brief oder Fax mit.